Le mailing et la communication électronique
De tous les outils de la communication directe, le mailing, l'email sont des outils puissants, performants puisqu'ils apportent au client ou prospect une information complète, détaillée et démonstrative d'un produit ou d'un service. Malheureusement, la déperdition de son impact est telle que cela réduit son intérêt. C'est la raison pour laquelle nous avons mis au point 5 stratégies pour profiter des avantages de ces outils en démultipliant les résultats.

Rechercher les arguments

Pour réussir un mailing, l’important est de comprendre les enjeux, le comportement de votre cible et donc de trouver le meilleur angle d’attaque. Il s’agit aussi de déterminer si la cible doit être touchée par des messages personnalisés et lesquels. Brief de mailing, va vous permettre d’alimenter vos créatifs, par des éléments concrets sur les réactions de votre cible et sa façon d’agir et leur donner les arguments chocs pour réussir leur création.( livraison d’enregistrements avec le rapport d’étude pour vivre vos clients en direct)

Tester la création et son éfficacité

Une fois la création réalisée, il s’agit de tester votre mailing et de valider les offres, la présentation, le vu-lu ainsi que l’intérêt de votre cible.
Nous ferons donc un envoi sur 1000 (par exemple) suivis d’une enquête par téléphone sur 200 réceptionnaires du mailing.
L’objectif de cette opération va être tout d’abord de valider la création mais aussi de tester la qualité du fichier sur lequel vous envisagez de faire votre mailing.

Mettre à jour pour plus de pertinence

Une base de données décèle par définition un certain nombre de mauvaises informations. En Business to Business, le NPAI (n'habite plus à l’adresse indiquée) ne suffit pas forcement comme déclencheur puisque l’entreprise existe toujours.
Pour les particuliers, des informations basiques fiables permettent d’exploiter des profils issus d’enquêtes pour pouvoir les repérer dans la base de données.
Par quelques questions simples, on pourra personnaliser le mailing facilement et ainsi augmenter les rendements.

Gérer et exploiter les remontées

L’impact d’un mailing suit toujours la même logique.
Les personnes répondront si elles sont intéressées mais surtout si les conditions sont réunies pour éviter l’oubli ou le report.
Dans un premier temps, les moyens de répondre devront être multiples (téléphone, Internet, coupon réponse, fax) pour s’adapter à l’environnement de la personne.
Dans un deuxième temps, il s’agit d’exploiter le retour et le qualifier pour envisager le meilleur suivi pour concrétiser la vente ou pour augmenter le chiffre d’affaire initialement prévu

Démultiplier les résultats

La relance par téléphone, par email ou par faxing, permet d'optimiser pour chaque catégorie le rendement en apportant la bonne réponse au bon moment. Elle permet aussi, grâce à une enquête commerciale, d'identifier les profils et les comportements de votre cible et ainsi d'envisager le suivi le moins onéreux et le plus efficace pour votre entreprise.

Ne pas perdre un appel tout d’abord, par une organisation et du matériel adapté quelque soit le réceptionnaire ( agence, standard, centre d'appels).
Identifier clairement qui a appelé et le retrouver dans la base de données, dans le cas contraire, collecter une information complète pour le recontacter et lui répondre.
Répondre à la sollicitation, après une rapide collecte d’information et une analyse de son besoin, par une argumentation personnalisée.