A partir du schéma d’entretien validé par le client, il s’agit de vérifier sur le terrain, sa structure, sa cohérence et son impact.
C’est la phase du pilote enregistré qui va nous permettre de constituer une véritable maquette de l’opération. 
Il est réalisé par le responsable de l’opération ( chef de module) et répondra aux objectifs suivants :
Apprécier la perméabilité de la cible à l’opération
Tester la pertinence et la performance des questions ou des informations à faire passer
Évaluer l’impact de l’argumentaire et des réponses aux objections et questions éventuelles des personnes interrogées
Analyser globalement l’impact et le bon déroulement de l’opération.
L’argumentaire sera donc testé en réel auprès d’une cible de 30 ( ou 50) personnes. Chaque contact sera enregistré. Une analyse détaillée des enregistrements sera faite avec le client au cours de la réunion d’écoute. Des corrections et des modifications pourront être faites si nécessaire avant la finalisation du guide d’entretien. Pour anticiper les résultats et apporter des compléments qualitatifs, l’opération témoin nous permet de faire une analyse complète des résultats de l’opération sur 10 % du volume des contacts. Le pré-test nous a apporté des éléments qualitatifs, l’opération témoin nous apportera une vision globale, au-delà du résultat au jour le jour, et un rapport complet sera constitué pour notre client avec des recommandations adaptées.
 

Sur le terrain, les équipes seront organisées de la manière suivante : un chef de module et 4 à 5 téléopérateurs. Le Chef de module, réalise lui-même la moitié de son temps, des contacts terrain, cela lui permet d’être toujours en phase avec les clients contactés. Il va faire de l’écoute, du suivi et du contrôle de qualité pendant le reste du temps.
Chaque tâche est identifiée, informatisée et affectée à une ou plusieurs personnes. Les autres ayant accès en lecture pour disposer toujours d’une vue d’ensemble du projet.
Chaque journée doit générer un profit. Il doit être clairement identifié, calculé et analysé pour pouvoir réagir vite.
Chaque personne de l’équipe doit connaître le résultat quotidien et identifier sa participation personnelle.  C’est le sentiment de réussite qui motive les hommes, il faut donc prendre soin de ne pas les décourager par des objectifs trop élevés ou par une bureaucratie contraignante.

Il faut apporter à son équipe un environnement sécuritaire et stimulant, car le salaire n’est pas une motivation suffisante pour se dépasser.  C’est quand on connaît bien un sujet que l’on se sent à l’aise et que l’on peut communiquer son enthousiasme.
Le manager à quelque niveau qu’il soit, réalise une partie des tâches effectuées par son équipe. Ainsi il est toujours proche des réalités du terrain tout en se constituant une légitimité.

Le suivi de production permet après analyse des résultats de corriger tel ou tel aspect de l'opération, de reprendre un de nos collaborateur et d'améliorer son approche. Nous analysons les contacts à partir d'enregistrements quotidiens, autant d'outils pédagogiques qui nous permettent  de réaliser une opération de qualité.